马签须知：

护照原件（护照原件完整无破损，护照有效期半年以上，护照空白页四页以上）

近半年内2张2寸白底高清彩照

马来西亚签证需要3—5个工作日，出团前一周须将护照送签，加急签证须另补费用

护照出生地或签发地为新疆的客人请附上清晰身份证扫描件/复印件(正反面)

〖小童马签提示〗
  没有出生证明的：补充全家户口本复印件
  父母不去的一定要有委托书
  签证期间父母一定要保持手机通畅避免错过领馆电话造成拒签

不适合参游提示

1、18岁以下儿童，必需有成人亲属陪同，与父亲或母亲同行的,须提供出生证及全家户口本复印件若没有父母任何一方同行,需再提供父亲或母亲出具的委托书（须父亲或母亲签名方为有效）。

2、60岁以上老人，建议有成人亲属陪同，如无陪同独立出行，需提供医院开具的《健康证明书》和填写《老年人出国游健康登记表》需附上成人亲属联系方式。

3、孕妇、患有传染性疾病、可能危害其他旅游者健康和安全的不得参团。

行李托运须知

亚航行李托运及机餐柜台收费参考：（具体以亚航柜台当时收费为准）

因亚航为廉价航空，故行李费和飞机餐都需要客人自理，行李费去程香港机场收费参考标准为15KG收费190港币，回程沙巴机场参考收费标准为20KG收费105马币（1马币RM 约等于2.3元人民币）；7公斤以内行李可免费带上飞机，但每件随身携带物品的体积不得超过23*36*56厘米；液体每瓶不能超过100毫升。

〖旅行社责任〗

1、旅行社组团未达到约定人数不能出团的，可以解除合同，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者，并退还已收取之全部费用。

2、旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。根据《关于旅游纠纷审理》第18条规定，由于公共交通（如飞机、火车、定线巴士等）延误而导致旅游合同不能按约履行，由旅行社退还未实际发生费用，不再赔偿旅游者额外的经济损失。

3、因不可抗力或者旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件，合同解除的，组团社应当在扣除已支付且不可退还的费用后，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担。

4、旅行社不履行或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失；由于旅游者自身原因导致不能履行或者不能按照约定履行，造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。

5、旅游者不经同意擅自离团脱团，导致人身财务受损，旅行社不负赔偿责任。旅游者的现金及贵重物品须随身携带，旅行社无保管义务，若有丢失旅行社免责。旅行社赔偿责任只限旅游车上的行李物品损毁丢失（不含酒店内）。

6、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。

7、旅行社违约行为不具备精神损害适用条件，因此人民法院不支持旅游合同纠纷中的精神赔偿。

8、旅行社与旅游者对于旅游合同的履行产生纠纷或争议，可提请当地旅游局旅游质量监督所、消委会、人民法院进行仲裁。

〖旅游及安全须知〗

1、关于航班及乘机：

l  1.01行程上的航班为参考航班，如对航班有特殊要求，请及时和工作人员落实此团的准确航班，以免耽误行程；

l  1.02飞机上航班座位编排按姓氏英文字母，座位如不在一起时，在飞机起飞后再自行调整。飞机起降及用餐时，座椅排背需放直。NO SMOKING即禁止吸烟，FASTEN SEAT BELT 即系上安全带，非必要时勿随意走动，为了安全请务必遵守，禁用移动电话、游戏机，机上请勿大声喧哗。

l  1.03每人允许免费携带手提行李7KG；请将贵重及易碎物品或需随时取用的物品放在随身行李内，如有遗失或被偷、抢，旅行社不负任何责任。100毫升以上的液体(如润肤露、洗发水等液体，容器超过100毫升)需要托运，抵达目的地后，先过移民局，后提取行李过关。

2、关于出入境及海关条例：

l  2.01请游客一定要携带护照，并妥善保管，护照遗失责任自负，补办护照需中止行程本人亲自前往当地中国大使馆办理，并自行支付相应费用。

l  中国海关出入境须知

l  2.02每人每次进出境可携带的人民币限额现钞为2万, 外币不可超过5000美元的等值外币。出境人员携出金额在等值5000美元以上至10000美元(含10000美元)的，应当向银行申领《携带证》。出境时，海关凭加盖银行印章的《携带证》验放。

l  2.03港澳地区居民及因私往来港澳地区的内地居民，可携带免税香烟200支，或雪茄50支，或烟丝250克，免税12度以上的酒精饮料1瓶（0.75升下）其他旅客可携带免税香烟400支，或雪茄100支，或烟丝500克，免税12度以上酒精饮料限2瓶（1.5升以下）。

l  2.04禁止携带国家文物，古董出境；携带药材总值不超过人民币300元，工艺品价值1000元以下。

l  2.05海关对于进出境旅客携带的行李物品主要依据“自用合理数量”和“旅途需用”原则验放。但国家不予免税的20种商品除外（电视机、摄像机、像机、放像机、音响设备、空调器、电冰箱（柜）、洗衣机、照相机、复印机、程控电话交换机、微型计算机、电话机、无限寻呼系统、传真机、电子计算器、打印机及文字处理机、家具、灯具和餐料）。

l  2.06携带化妆品入境，在自用合理数量范围内可免税，超出部分可征税或退运。如征税，化妆品的税率为50%。金银首饰超过三钱，摄影器材价值超过港币800元以上须向海关申办登记手续。

l  2.07根据国家农业部、国家质检总局最新组织修订并发布了:《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》，燕窝、动物源性中药材、转基因生物材料等列入严禁携带或邮寄进境。

l  马来西亚入境须知

l  2.08入境前,访客必须申报所有需纳税或违禁的物品：海关根据需要有权要求旅客打开行李物品进行检验,此举系基于1967年海关法第103条授权。在东、西马间旅行不征收关税。沙巴州纳闽岛和吉打州的浮罗交怡岛系免税区,除进口橡胶、石油制品等需缴付关税外,其他物品无需缴纳。

l  2.09绿色和红色通道：在某些关口,尤其是机场使用红色和绿色通道系统。未携带任何违禁或需纳税物品人士通行绿色通道,相反使用红色通道,并主动向海关工作人员申报。

3、关于酒店：

l  3.01马来西亚酒店的行业标准普遍比中国国内略差一点且没有星级标准及挂星制度。非官方网站所公布的酒店星级档次，是属于该网站自己的标准，信息未必准确。行程中安排的酒店请参考行程下面的备选酒店简表，最终确认酒店以出团通知书为准。标准房间二人一间为原则，如遇自然单数，旅行社有权采取全程以加床措施，如不同意加床，需补单人房差价格另计。

l  3.02到达饭店大厅内等待分配房号、钥匙时，请保持安静，外出时务必交代清楚或将钥匙放置于柜台，以便同房者使用。贵重物品务必随身携带或存放酒店保险箱(免费)内。绝不可放在住宿房间或车上，如有遗失旅客必须自行负责，与旅游社无关；退房前请务必再次检查物品是否遗漏。

l  3.03请勿在饭店内或房间外之走廊大声喧噪或衣冠不整走动。建议您不要单独外出，如需外出请在住宿酒店柜台取酒店的名片随身携带，以防走失时可随时联系。行程中或住宿酒店外请不要与陌生人随意搭讪，房内休息时，务必扣上房门的安全锁，不要随意开门让陌生人进入，以免受骗导致财产损失或危及个人安全。

l  3.04游客请勿将衣物披挂在住宿房间的灯罩上，请勿在床上抽烟、烟蒂不能随意乱丢，以防造成火灾，为避免不必要之尴尬情况，请勿擅取酒店房间内任何物品，要留为纪念，请向酒店购买。

l  3.05入住请先观察紧急出口所在，若住宿酒店警报铃响，请请勿慌张，请迅速由紧急出口离开。游泳池的时间如未开放，或没有救生人员在场，请勿擅自入游泳池内，否则如意外发生，一切须自行负责。

l  3.06酒店出于环保因素，无论星级，均须自备牙膏、牙刷、拖鞋、电吹风机等个人生活用品请自备；

 4、关于餐：

l  4.01团体桌餐八菜一汤为基本标准，以吃饱为诉求，难以顾全个人口味，围桌用餐请注意文明礼让，请勿争抢。

l  4.02安排自助餐请度量取食，若遗弃未食饭菜可能招致罚款，取食请按顺序排除不可逆行，用餐切勿大声喧哗，霸位争食乱丢垃圾等。

l  4.03由于回程航班较早，请提前与酒店沟通打包早餐。

l  4.04如有对海鲜过敏或者肠胃欠佳的游客，请提前告知领队和导游，我们将做具体协调。

5、关于旅游车：

l  5.01请注意车子公司名称、颜色、车号，以免停车时找不到车子，请保持车内整洁，旅游巴士上禁止吸烟。约定上车之时间，请务必准时集合上车以免影响旅游行程，途中若发生旅游车故障或空调不制冷，调换车辆需要一定时间。

l  5.02马来西亚车辆是靠左边行驶，与国内车辆行驶方向相反，过马路时必须先停、看听，注意来车方向。

6、关于货币：

l  6.01当地货币可在机场、当地国家银行或酒店以及商场兑换，因汇率因素若有客人与当地个人或商铺兑换外币之个人商业行为责任自负。由于马来西亚为中国批准开放旅游国家，银联信用卡可在马来西亚使用。

7、关于行程：

l  7.01以上为参考行程，我社保留因航班、交通、签证等原因，对出团日期，游览时间顺序等做适当调整的权利。

l  7.02出于安全等原因，行程过程中客人不允许离团（自由活动时间除外），如特殊情况必须离团，须与我司签署离团声明书，且离团过程中发生的任何违反当地法律以及危及人身和财产安全等问题，由客人自行承担，我司不承担任何责任，旅游意外保险也无法承保离团时个人受到的人身或财产伤害与损失。

l  7.03上述行程中航班、景点、酒店、餐厅等可能会因为天气、交通管制、临时休业、罢工等突发时间或不可抗力原因而需要做出顺序调整、取消或更换；因上述不可抗力等原因而导致航班延误、行程更改、滞留或行程提前结束时， 旅行社会根据实际情况作出积极、适当处理。若因此而产生费用，超出已交旅行团费部份的由游客自行承担。

8、关于水上活动：

l  8.01只有您最了解自己的身体状况，如孕妇、以及心脏病患者、高低血压病患者、骨质疏松症者、高龄者、幼龄者，或任何不适合剧烈、刺激性活动的病患者等，绝对不适合参加任何水上活动。如旅客隐瞒个人疾病或坚持参加活动而引起意外发生，旅客必须自行承担一切责任及后果；

l  8.02海岛上提供的免费设施，需要的游客请主动与导游咨询使用地点及方式。

l  8.03搭乘船以及从事水上活动时，请务必穿上救生衣；乘坐快艇时，严禁坐在船头前面的座位，以免脊椎骨受伤；任何船只行走时，请安坐在座椅上勿随意走动，以免跌撞受伤；切勿将手或脚放置在船边或栏杆上，以免夹伤或碰撞受伤；

l  8.04海边戏水游泳时不要单独活动，更勿超过海边、海上安全警界线的范围，建议18岁以下的儿童不要单独在海边游泳，50岁以上的成人不建议下海游泳，如坚持下海游泳，需签订个人声明。

l  8.05海岛上的各种非行程中所包含的游乐项目，均为当地私人经营模式，如有需求游玩，需旅客自行与商家洽谈好价格，注意说明货币种类、游玩时间及注意自身是否合适参加等，这类均属个人行为，与旅行社无关，如遇纠纷，需第一时间找到导游及领队协助处理，以减少个人损失。

〖旅游目的地信息〗

2、气候：马来西亚常年温度在23-32℃之间，几乎没有变化

3、时差：马来西亚与北京时间同一时区，没有时差。

4、电压：马来西亚电压为220伏特，三角型插头，客人可以自备转换插头，也可以跟酒店前台借取。

5、通迅：中国手机可在马来西亚通用，如果没有开通国际漫游，到沙巴当地购买“Digi”手机卡，每张卡8.5马币，含5马币的话费，用完可以充值，每次充值不低于5马币。话费：打中国固话0.2分马币/分钟，打中国手机0.5分马币/分钟。手机如何打电话：拨打移动电话：以当地拨打方式为准（如司机阿福，直接拨打：0168361890）拨打国际电话：“+”号国家代码+对方号码。打国内移动“+86”+11位移动号码（即:拨0086+11位移动号码。注意手机号码前不用加0）拨打国内固定电话：“+86”+长途区号+对方号码（如深圳电话，拨0086-755+8位电话，注意长途区号0755前面的0不用拨）

6、刷卡：在马来西亚有【银联】标志均可以使用银联卡刷卡，ATM机也可直接提取马币，具体手续费用请咨询中国各银行。

7、药品：请带备一些惯用的平安药物及紧急医疗用品，以应不时之需。假如需要长期服用指定药物，出发前宜先准备足够份量，以保持最佳健康状态。

8、法律：马来西亚个禁赌、禁毒的国家，请勿在车上及公共场所聚赌(任何纸牌游戏均不适合)或携带、食用涉及违法的物品，一旦触犯马来西亚的法律，个人将负起法律责任。

9、合影：与动物合照时，请听从训兽师或相关景点工作人员的指示，切勿用食物或个人的行为挑逗动物，如因个人的因素而产生意外、旅客须自行负责。

10、衣物：除清凉夏装外，还需带空调环境下使用的薄外套，出海需要着短裤和拖鞋，行程中需参观马来西亚寺庙，要求需不能穿无袖上衣、短裤/裙和拖鞋。

〖境外备用联络电话〗

亚庇国际机场 (第一终站): +60 88-325555
亚庇亚航机场 (第二终站): +60 88-447049
旅游警察: +60 88-450222
救护车 / 警察: 999
海关部: +60 88-231411
消防局: 994
警察总部: +60 88-212222
移民局: +60 88-413657
中国领事馆 (古晋): +60 82-453344 / 570815
中国驻马来西亚大使馆: +60 3-2164 5301 / 2163 6853
亚庇市政厅 (DBKK): +60 88-521800
伊利沙白医院 (Queen Elizabeth Hospital): +60 88-218166
沙巴医药中心 (Sabah Medical Centre): +60 88-211333

〖中国公民出境旅游文明行为指南〗

l  中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

l  讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

l  尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

l  出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

l  文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

l  健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

l  参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

l  遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。