亲爱的天涯伙伴们：

        面对这一场牵动全国的疫情，针对近日新型冠状病毒疫情的发展，天涯户外一直保持高度重视，了解疫情最新情况及相关行业政策，坚决承担应尽的社会责任，以最大化保障天涯各位伙伴的权益。

        就本次新型冠状病毒肺炎疫情，天涯相关应对措施如下：

1、自1月22日起，已全部取消所有寒假和春节期间湖北境内的活动，以及武汉出发的游客行程，天涯户外将提供全额无损退款，并实时根据国家和当地卫生部门最新政策更新执行；

2、所有奋战在一线的医护人员，因本次疫情取消休假不能出行活动，天涯户外提供全额无损退款；

3、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站等隔离劝返的小伙伴，天涯户外将给予全额退款；

4、春节期间所有活动接受退款申请，天涯户外正积极与所有线路资源方进行协调无损退出，争取最大程度保障天涯伙伴权益；

5、天涯户外已启动应急预案，对于已出行，和确定出行线路，采购相应物资，对领队进行相关培训，在出行前确认每位顾客的健康状况，若有感冒发烧等疑似症状，我们会劝退行程；

6、近期确定需出入机场、高铁火车站、汽车站等人流较多的地方，建议大家，务必戴口罩、勤洗手、勿接触动物，做好个人的预防措施。

所有涉及活动退款会在1月31日开始退回原支付账号（预计需要5到7个工作日，数量较多，望理解），所有涉及具体退改操作，如需帮助，请联系我们客服（电话）

        以上为暂行应对方案，天涯户外仍持续密切关注国家及当地卫生部门相关同步信息，做好充分的应急预案，及时响应有关部门的号召和要求，第一时间为天涯伙伴们提供保障服务。

        疫情无情，人间有情。武汉，加油！中国，加油！相信一切都会好起来。

        同时非常感谢大家对天涯户外及所有旅游从业者给予的理解和支持。感恩！无论在哪里，天涯户外，与你同在！

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